一、主要职责

1. 运营管理与服务保障：

①协助店长负责露营基地的日常运营管理工作，确保各环节（接待、营地服务、活动组织、餐饮、安保、清洁等）顺畅高效。

②建立并完善标准化的运营流程与服务规范，持续提升服务质量与客户满意度。

③负责基地设施设备、物资资产的维护与管理，确保其完好、安全与美观。

2. 商业表现与营销推广：

①根据公司目标，协助店长制定并执行基地的年度、季度经营计划与预算，对营收、利润等核心指标负责。

②积极开拓市场，与旅行社、户外俱乐部、线上旅游平台（OTA）等建立合作关系。

③协助店长协助店长策划并执行具有吸引力的线上线下营销活动、主题套餐（如星空露营、亲子自然教育、团建拓展等），提升基地知名度和市场份额。

3. 团队建设与人员管理：

①协助店长负责基地团队的搭建、培训、激励与考核，打造一支富有激情、服务意识强、具备户外专业技能的精英团队。

②营造积极、团结、安全的工作氛围。

4. 安全风控与客户关系：

①建立健全安全管理体系，制定应急预案，定期组织演练，确保宾客与员工的人身、财产安全。

②妥善处理各类客诉与突发事件，维护基地良好声誉。

③构建良好的客户关系管理体系，收集客户反馈，提升复购率与口碑。

5. 品牌与产品创新：

①深度挖掘在地文化与自然资源，参与策划并落地独具特色的露营产品与体验活动。

②维护和提升 华利酒店 及 白岩露营基地 的品牌形象，确保服务品质与品牌定位高度一致。

二、任职要求

1、学历与经验：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、市场营销或相关专业优先。具备民宿、露营地、度假村或相关文旅项目的全面管理经验。

2、卓越的运营能力：精通服务行业的运营标准，对成本、效率和品质有出色的把控力。

3、强烈的商业意识：具备市场洞察力、营销策划能力和营收管理能力。

4、出色的领导力：善于团队管理与激励，有较强的沟通协调和抗压能力。

5、客户至上理念：对提升客户体验有极大的热情和独到的见解。

6、热爱户外生活，熟悉露营产业，对户外活动策划有浓厚兴趣。

7、责任心强，富有创业精神和创造力，能适应弹性工作制和在自然环境下的工作挑战。