岗位职责:
1、制定客服部门年度/季度/月度培训计划，协助上级搭建并优化部门培训体系
2、管理制作绩效制度，制作完善绩效
3、完善产品话术资料
4、定期客服培训（售后话术、售前转化话术等）
5、各种数据反馈
岗位要求：
1、2年以上电商客服管理经验
2、熟悉客服部门各岗位工作流程和业务知识
3、具有良好的组织协调能力、解决问题能力
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