岗位职责：

1.全面负责导服部的日常管理工作，制定部门工作计划、规章制度和服务标准，并组织实施与监督；

2.统筹安排讲解人员的工作任务，合理调配人员，确保讲解服务工作有序开展；

3.负责讲解人员的培训、考核与激励，提升团队整体业务水平和服务质量；

4.对接景区其他部门，协调处理讲解服务过程中出现的各类问题，保障游客游览体验；

5.负责VIP客人接待服务的统筹规划与现场指挥，确保接待工作高标准、高质量完成；

6.收集游客反馈意见，分析服务中存在的问题，提出改进措施并落实，持续优化导服工作；

7.完成领导交办的其他相关工作。

任职要求：

1.专科及以上学历，旅游管理、酒店管理、行政管理等相关专业优先；

2.具有3年以上旅游景区或相关行业导服管理工作经验，熟悉导服部工作流程和运营管理模式；

3.具备优秀的组织协调能力、沟通表达能力和团队管理能力，能够有效带领团队完成各项工作任务；

4.了解旅游行业相关政策法规和市场动态，具有较强的服务意识和责任心，能够妥善处理游客投诉和突发事件；

5.形象气质佳，亲和力强，具备良好的职业素养和职业道德。