岗位职责：

1、渠道运营与管理

平台维护：负责携程、美团、同程、飞猪、抖音生活服务、小红书等主流OTA及新媒体渠道的后台日常运维，包括产品上下架、库存管理、价格维护、图文信息更新（确保景点介绍、游玩攻略、交通指南等准确无误）。

关系维护：维护与各平台业务经理的良好关系，争取平台流量扶持、广告位资源及营销活动参与资格。

产品包装：结合梭布垭石林的地质特点，设计并组合上线 门票+景交 、 景区+酒店 等多元化产品，提升客单价。

2、营销活动策划

节点促销：针对恩施旅游淡旺季、节假日（五一、十一、暑期）、寒暑假及景区特色活动（如女儿会），策划线上专属促销活动，如早鸟票、限时秒杀、砍价活动等。

内容营销：撰写吸引人的产品文案，提炼梭布垭石林 的卖点，配合精美的图片或短视频，在OTA内容社区及新媒体端进行内容种草。

直播协同：配合或主导在抖音等平台的直播活动，现场介绍景区特色，解答游客疑问，引导用户下单。

3、数据监控与分析

数据复盘：监控各渠道的流量、转化率、交易额及竞品动态，形成日报/周报/月报。

优化调整：根据数据反馈，分析销量波动原因（如价格优势丧失、负面评价增多等），及时调整运营策略。

市场洞察：关注恩施周边其他景区（如大峡谷、腾龙洞）的线上动态，收集行业情报，为景区产品迭代提供建议。

4、客户服务与口碑管理

评价管理：每日关注各平台的用户评价（好评与差评），及时回复游客点评，针对差评联动景区现场服务部门进行整改跟进，维护景区品牌形象。

售前售后：协助处理线上订单的售前咨询及售后问题（如未消费退款、改签、发票开具等），提升游客满意度。

5、线下协同与对接

核销对接：确保线上订单数据与景区票务系统（票务闸机）对接顺畅，处理异常入园问题。

素材采集：定期深入景区拍摄最新素材，捕捉四季不同风光，用于线上宣传更新。

任职资格：

经验要求：1-3年以上OTA运营或旅游电商运营经验，有恩施本地景区或大型文旅集团工作经验者优先。

平台能力：熟悉主流OTA平台（携程、美团、抖音生活服务）的规则和算法。

技能要求：具备较强的数据分析能力（熟练使用Excel），有一定的文案功底和图片审美（会基础的PS或Canva可画，会剪辑短视频更佳）。

个人素质：抗压能力强，具备良好的沟通协调能力，能适应旅游行业节假日加班的工作节奏。