1、接听客户来电,详细记录客户的售后需求,包括家电故障描述、客户联系方式等。
2、对客户的售后需求进行分类整理,及时将信息传递给相关维修团队。
3、跟踪维修进度,确保客户问题得到及时解决,并及时向客户反馈维修结果。
4、定期收集客户对售后服务的意见和建议,为改进服务流程提供依据。
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