工作内容:
1、创建和维护呼叫中心服务品质标准,建立呼叫中心的质量控制体系
2、规划监控方式,制定监听评分标准;
3、按规定完成抽样监听及评分工作;
4、监控座席人员工作,必要时对座席人员进行在线指导;
5、根据座席组长提供的资料及收集的素材,汇总、整理、编写案例分析;
6、收集并提出培训需求和信息资料改进意见;
7、协助培训专员检查培训的效果,必要时可协助进行培训工作;
8、依据相关资料,对质量趋势做出判断;
9、提出质量提升的建议及措施,提高呼叫中心业务水平;
职位要求:
1.年龄在20-30岁、女性、形象好、气质佳。
3.熟练运用Excel、Word、Ppt、Ps等办公软件;
4.工作仔细认真,责任心强、为人正直,具备较强的书面及口头表达能力。
福利待遇:
1、公司给员工购买五险,给员工提供餐费补助, 工龄工资等福利,享有婚假、产假等带薪假期。
2、免费提供三室两厅员工公寓,内设厨房、客厅、阳台、空调、洗衣机。
3、公司设有休息区,免费零食角,免费冰淇淋及水果。
4、每月有员工集体活动、月度礼品和每月员工生日会、生日礼物。
5、每年带员工旅游。
6、给新同事提供免费岗前培训,和完善的晋升渠道。
工作时间:
周一到周六;上午8:30-12:00 下午2:00-6:00。
Copyright @ 2022 恩施人才网-恩才网 All Right Reserved 鄂ICP备16001575号 鄂公安备42280102000454号
地址:民族路25号302号 EMAIL:605210222@qq.com
ICP经营许可证:鄂B2-20210109 人力资源证: 恩市人社许﹝2020﹞27号
Powered by 恩施人才网