主要工作职责

1. 客户接待与引导

负责门店客户到店后的迎宾问候，主动热情迎接每一位客户，使用规范礼貌用语，第一时间了解客户需求，包括足疗项目咨询、技师选择、到店人数、消费偏好等，快速引导客户至休息区就座，及时提供茶水、拖鞋、报刊等基础服务，营造温馨舒适的等候氛围，杜绝客户出现无人接待、久等无回应的情况。

2. 咨询解答与项目推介

熟练掌握门店所有足疗项目、养生套餐、价格体系、服务时长、项目功效及优惠活动、会员权益等信息，精准解答客户关于项目内容、消费流程、门店环境、技师资质等各类咨询；根据客户的身体状况、消费需求，合理推荐适配的足疗养生项目，温和引导客户选择，不强行推销，兼顾客户体验与门店业务推广。

3. 预约管理与登记核对

负责线上线下客户预约接待工作，包括＊＊＊预约、微信预约、到店预约的登记、确认与安排，准确记录客户姓名、联系方式、预约时间、预约项目等信息，及时同步给技师与门店管理人员，做好预约排期，避免预约冲突；客户到店后，快速核对预约信息，高效办理到店登记手续。

4. 消费流程协助与结算对接

引导客户完成项目体验前的准备工作，协助安排技师、核对服务项目，全程跟进客户服务进度，及时响应客户服务过程中的合理需求；客户服务结束后，引导客户至收银区，配合收银员完成消费结算，协助办理会员充值、积分兑换、优惠券使用等业务，清晰告知客户消费明细与后续权益。

5. 客户反馈与投诉处理

主动收集客户对门店服务、项目、环境、技师等方面的意见与建议，耐心倾听客户诉求，做好详细记录；遇到客户投诉或不满时，保持冷静、礼貌，第一时间安抚客户情绪，快速协调门店管理人员妥善解决问题，避免矛盾升级，尽力挽回客户信任，维护门店口碑。

6. 门店环境与基础后勤

负责前台区域、客户休息区的环境卫生维护，保持桌面、地面整洁，物品摆放有序；及时补充茶水、纸巾、宣传资料等物资；做好门店客流统计、消费数据简单登记，配合完成门店日常运营的基础后勤工作，保障前台接待工作有序开展。

7. 客户关系维护

对老客户、会员客户进行日常关怀，记住常客消费偏好，提升客户归属感；妥善保管客户信息，严格遵守保密原则，不随意泄露客户隐私；通过优质的后续服务，引导客户复购，助力门店积累忠实客户群体。

任职要求

1. 年龄18-40岁，形象气质佳，举止大方得体，沟通表达清晰流畅，具备良好的亲和力与服务意识；

2. 熟悉基本的接待礼仪，有餐饮、养生、足疗等服务行业前台接待工作经验者优先；

3. 具备基础的电脑操作能力，能熟练使用门店收银、登记系统，做事细心、有条理，责任心强；

4. 性格开朗温和，有耐心，善于与人沟通，具备较强的应变能力，能妥善处理突发客户问题；

5. 遵守门店规章制度，工作积极主动，具备团队协作精神，能适应服务行业轮班、倒班工作模式。

职业素养要求

1. 服务至上：始终将客户体验放在首位，秉持热情、耐心、周到的服务态度，对待每一位客户一视同仁；

2. 专业严谨：熟练掌握门店业务知识，准确传递服务信息，工作细致认真，避免出现登记、结算等工作失误；

3. 礼貌规范：严格遵守服务礼仪规范，使用文明用语，着装整洁统一，展现门店良好的专业形象；

4. 诚信负责：如实介绍门店项目与优惠，不欺瞒客户，妥善处理客户问题，对自身工作内容负责；

5. 积极乐观：面对工作压力与客户诉求，保持积极心态，主动解决问题，维护团队和谐与门店声誉。