岗位职责：
1、认真完成管理人员所交待的各项工作。
2、做好入住接待、登记并把房间分配给入店客人、保证登记卡填写准确无误。
3、阅读前台接待交接班记录本，熟知所有新的规定，与下一班次员工进行交接，指示需要下一班继续做完的工作。
4、回顾当天到达客人种类、预订单，熟悉客人姓名、特殊要求及注释，做好相应准备。
5、通知行政楼层关于客人登记入住中的任何变化，以更改记录。
6、通知行政楼层或值班经理VIP入住情况，请他们陪同客人输入入住登记手续。
7、熟知酒店当天的情况，对客人的任何问讯要求，给予准确答复。
8、处理客人投诉，对于解决不了的问题，要及时汇报，交管理人员处理。
9、及时在工作日志上记下客人的所有表扬、投诉和意见。
10、保证为客人提供热情、周到的服务。电话铃响三声内接起客人来电，并立即满足客人合理的要求。
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