岗位职责:
1.负责潜客、新车交车客户的满意度调研回访并完成系统维护
2.对回访挖掘出的抱怨进行跟进流转,督促业务部门责任人按时反馈,进行二次闭环回访
3.负责客户关怀短信发送、车主讲堂客户邀约、客户关怀活动执行等日常客户关爱工作
4.及时收集和更新车险客户状态,帮助客户解决续保、转保环节的专业问题,并提供合理建议
任职要求:
1、声音甜美,普通话标准,沟通表达能力佳;;
2、有2 年以上客户服务管理工作经验,精通客户服务体系的管理流程;
3、有较强责任心和客户服务意识,良好的沟通协作能力和团队合作意识;
4、有较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往、应变能力。
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