**职位名称：线上客服**
**岗位职责：**
1. 负责通过在线聊天工具、电话等方式，解答客户咨询，提供产品或服务相关信息；
2. 及时处理客户投诉和反馈，记录并跟踪问题解决进度，确保客户满意度；
3. 协助客户完成订单操作，包括下单、支付、退换货等流程，提供必要的指导；
4.维护客户关系，主动与客户保持沟通，提升客户忠诚度和复购率；
5. 遵守公司服务标准，确保响应速度和服务质量达到既定目标。
**任职要求：**
1. 大专及以上学历，专业不限，有客户服务或相关经验者优先；
2. 具备良好的语言表达能力和沟通技巧，能够快速理解客户需求；
3. 熟练使用常用办公软件及在线客服工具，具备基本的计算机操作能力；
4. 有较强的责任心和服务意识，能够在压力下保持积极的工作态度；
5. 具备良好的团队协作能力，能够配合团队完成目标任务；
6. 有较强的应变能力，能够妥善处理突发情况和客户投诉。
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