1.听从上级领导的工作安排，按规定的流程和标准为来宾提供服务。
2.认真完成交接班工作，有疑问的向交班人员提出，清点好各项资金及其他付款收费情况。
3.做好班前工作，仔细检查电脑、POS机、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并做好清洁保养工作。
4.熟知房态和客房状况，主动地推销客房，确认其付款方式，以保证入住和结账准确无误。
5.快速精确地为来宾办理有关手续，开房时主动向来宾讲清房价，避开来宾误会，并需做好来宾验证手续和开房登记。
6.精确娴熟地收点来宾现金打印来宾各项收费账单，依据来宾的合理要求开具发票。
7.妥善处理好来宾的投诉，不能解决的，马上请示上级领导。
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