岗位职责
1. 负责公司全面客户服务工作，主持整体客服部门规范化管理，制定规范化的客服工作流程。
2. 持续推动系统升级和流程优化，提高客服团队的工作效率和资源利用率。
3. 负责与各部门保持良好的业务沟通与协作，为公司提供有力的决策参考及建议。
4. 不断提高公司客服工作质量，保证良好的公司形象、品牌及美誉度。
5. 全面实施客户关系管理（CRM），建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和运作模式，不断完善和优化服务质量。
6. 代表公司形象和利益，拓展和维系公司高端客户群体，处理客户危机事件。
岗位要求
1.3年以上客服部门管理工作经验，大专及以上学历。
2. 有较好的团队领导能力，合理分配工作任务，培训、提高团队业务水平。
3. 具有良好的职业素质和心理素质，有应付与解决突发事件的能力及技巧。
4. 工作细致、严谨、敏捷、并具有战略前瞻性思维。
5. 具有高度的客户服务意识和危机处理能力，熟悉商业相关法律法规。
6. 良好的语言沟通能力和吃苦耐劳的精神。
职位福利：年底双薪、绩效奖金、全勤奖、带薪年假
职位亮点：五险、年终奖励
Copyright @ 2022 恩施人才网-恩才网 All Right Reserved
鄂ICP备16001575号
鄂公安备42280102000454号
地址：民族路25号302号 EMAIL：605210222@qq.com
ICP经营许可证:鄂B2-20210109 人力资源证: 恩市人社许﹝2020﹞27号
Powered by 恩施人才网
