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恩施市 - 市区
通过电话联系客户 完成销售业绩
岗位名称：电话客服 岗位职责： 1. 负责接听客户来电，解答客户关于产品、服务、账单等方面的咨询； 2. 记录客户需求与反馈，及时转达相关部门并跟进处理结果； 3. 处理客户投诉，协助解决常见问题，提升客户满意度； 4. 按照流程完成订单查询、修改、退换货等业务操作； 5. 主动识别客户需求，提供增值服务建议，促进客户留存与转化； 6. 定期整理客户常见问题，协助优化话术与服务流程。 任职要求： 1. 大专及以上学历，专业不限，有客服或相关行业经验者优先； 2. 具备良好的沟通能力、倾听能力和应变能力； 3. 熟练使用办公软件（如Word、Excel）及客服系统； 4. 有耐心、责任心强，能承受一定工作压力； 5. 普通话标准，声音清晰亲切，具备良好服务意识； 6. 有电话销售、在线客服、电商客服等相关经验者优先考虑。
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