工作职责：
1、及时整理和完善客户及车辆维修档案的资料；
2、及时电话跟踪：整车交车后5-7个工作日内、维修保养交车后3个工作日内对客户进行电话跟踪访问，记录并及时反馈信息给相关部门；
3、对置换回访、战败回访、保养提醒、流失回访，按照厂家回访时限要求进行回访，并对过程中的销售线索进行开发挖掘；
4、定时跟踪服务：对已订购配件客户在配件到货后是否被邀约进站，更换后进行跟踪回访，关心其车辆的使用情况；
5、为销售及售后活动、促销政策提供名单，并负责招揽短信的发送；
6、参与交车仪式，制造客户惊喜；
7、不定期进行销售顾问的销售流程、服务顾问的服务流程进行点检，指出不足并责令整改；
8、负责客服主管组织的各项客户关爱活动的过程执行；
9、完成客服主管交办的其它工作。
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